感受
先于解释

理性的说明随后而来。

偏好及交互，
常从某件事带给我们的
感受开始。

情绪
建立连接

人们很少只因信息而产生链接，
更常因体验带来的感受而投入。

当体验引发有意义的感受，
人们更容易投入注意，
记住那个片刻及品牌。

留在记忆中的事物，影响人的选择。
情绪留下的印记，超越单纯的理性说明。

值得记住的体验，
成为再次选择、推荐
及回访的理由。

在完整理解品牌前，人们已开始感知它。
氛围往往先于文字传递消息。

在完整理解品牌前，氛围、语调、环境与细微感官线索已影响心情。思考展开之前，体验便已开始。

自在的感受，让人更愿意接近品牌。
舒适是建立信任的初步线索。

周到体验降低心理阻力，
使人更自在、停留更久、自然交互，
并对品牌提供的体验更有信心。

场所的感受，影响人们接下来的行动。
体验引导行为。

场所的感受，
影响人如何移动、浏览与交互。
周到的氛围设计支持注意、
舒适与自然参与。

让人感觉契合的事物，往往成为选择。
偏好常在理性说明之前形成。

人们可能用逻辑说明决策，
但偏好常从细微情绪信号开始。感受契合的品牌，更容易被选择并再次回访。

体验早在评估之前展开，
这也是品牌建立力量的起点。

感受形塑人们注意、记住
及选择的事物。
体验不只是品牌周围的装饰，
它本身就是品牌的一部分。